Häufig gestellte Fragen

• Wenn ich ein Link anklicke, erscheint "Datei nicht gefunden", "File Not Found" oder eine ähnliche Meldung.
• Der Download einer großen Datei bricht vorzeitig ab.
• Beim Entpacken einer ZIP-Datei vom ELSA-Server wird ein Fehler gemeldet.
• Warum kann ich den ELSA-Support nicht per E-Mail erreichen?

• Wenn ich ein Link anklicke, erscheint "Datei nicht gefunden", "File Not Found" oder eine ähnliche Meldung.
  Die Seite, die Sie in Ihrem WWW-Browser sehen, stammt möglicherweise nicht direkt vom ELSA-Server, sondern von einem Proxy-Server (das ist ein Rechner im Internet, der Seiten zwischenspeichert, um die Übertragungsstrecken zu verkürzen) oder aus einem lokalen Cache (Zwischenspeicher) Ihres Browsers und ist daher eventuell nicht aktuell. Benutzen Sie die Funktion Reload bzw. Aktualisieren in Ihrem Browser, um die aktuelle Version der Seite zu laden. Wenn das nicht hilft, schalten Sie den Proxy-Server in Ihrer Browser-Konfiguration ab, und laden Sie die Seite erneut. Wenn sich darauf immer noch ein nicht funktionierendes Link befindet, haben wir möglicherweise etwas übersehen. Schreiben Sie in diesem Fall bitte eine EMail an webmaster@elsa.de.

• Der Download einer großen Datei bricht vorzeitig ab.
  Dieses Problem tritt gelegentlich auf und kann verschiedene Ursachen haben, z.B. eine schlechte Verbindung. Wenn der Effekt auch nach mehreren Versuchen auftritt, versuchen Sie bitte, die Datei von einer unserer alternativen Download-Möglichkeiten zu laden. Sollte dies auch fehlschlagen, ist möglicherweise die Datei defekt. Schreiben Sie in diesem Fall bitte eine E-Mail an webmaster@elsa.de.

• Beim Entpacken einer ZIP-Datei vom ELSA-Server wird ein Fehler gemeldet.
  Dieses Problem ist in den meisten Fällen auf eine fehlerhafte Übertragung der Datei zurückzuführen. Sollte das Problem jedoch auch nach mehreren Download-Versuchen noch auftreten, ist möglicherweise die Datei auf dem Server defekt. Schreiben Sie in diesem Fall bitte eine EMail an webmaster@elsa.de.

• Warum kann ich den ELSA-Support nicht per E-Mail erreichen?
  Wir legen großen Wert darauf, Anfragen unserer Kunden so schnell und effektiv wie möglich zu beantworten. Daher ist unser Support-Team über Online-Formulare erreichbar, die sicherstellen, daß Sie über die zur Verfügung stehenden Informationsquellen (FAQs etc.) informiert werden - wodurch sich viele Anfragen schon im Vorfeld klären - und dem Support die notwendigen Angaben zu Ihrer Systemkonfiguration mitteilen. Den Zugang zu den Support-Formularen finden Sie auf der Support-Hauptseite.

  Auch Produktanfragen vor dem Kauf können Sie über ein Online-Formular an unseren Kundenservice senden. Nähere Angaben finden Sie unter Kontakt.